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雨落大漠润胡杨,燕舞戈壁伴红柳。芳草碧碧生馥郁,菲色浸染谱春秋。

 
 
 

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【菲言菲语】我的维权  

2014-08-16 20:59:28|  分类: 菲言菲语 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        自从2012年开始学会了网购,很多衣服鞋子基本都是在网上淘来的,虽然网购的时间不长,目前只是V2会员,但一些网购的窍门,网购的知识,至少还是知道一些的。网购这么久,有时候商品不尽如人意,也只是与卖家协商退回去便是,从未给卖家不好的差评,有时候客服的态度不好,也未计较过,我是买家,信用一直是很好的,主要是考虑到如今市场竞争激烈,大家都不容易,多一些包容与理解,也是对一些商家的无声支持吧。

      今天我要说的维权,是我网购以来的第一次维权,不为钱的多少,只为争一口气,维护自己应有的权利。

      8月11号手机短信收到来自哈森旗舰店的信息,店里13号很多商品有聚划算活动,且有优惠券赠送,于是在12号晚上抽空上网去看看。慢慢浏览中,经过筛选,选定了一款哈森旗下的卡文女休闲鞋,价格已经低到了冰点,决定活动日拍下。12号当晚就和客服咨询了,购买了一元钱秒杀的优惠券,因为是VIP会员,秒杀花了0.95元,得到了20元的优惠券,限于8月13号到15号期间使用。

      当晚拍下后,就告知客服,尽快把优惠券发给我,客服也答应了,等了好久也没见信息,就又催了一下,结果客服闪了,不知是下线了,还是隐身了,于是又点击这家店铺的“和我联系”的其他客服,不知为啥,每次点击都是同一个客服,且不在线。网页中又无其他客服的显示,只好作罢。

       第二天晨练回来,上网查看了一下优惠券信息,还是没有给我,于是找客服询问,怎奈一直无人应答,在接近上午10:00聚划算活动开始前几分钟,终于有人应答了,说已经告知工作人员帮我发优惠券,结果,一直等到10:40,也未见优惠券,且客服都闪了,不知为啥???很是不解,由于心仪的鞋子数量有限,只好先拍下付款,并给客服留言了。

      此事到这里还未完,下午3点多又上网看看,还是没给我派发优惠券,就询问客服,结果是一问三不知,说帮我问问,就杳无音信了。等到下午5点多的时候,确切说是5点40分,我又追问优惠券的事情,这回终于给我派发了。我就和客服协商,我已经买完了鞋子,能不能把优惠券退到我的支付宝里。

       客服说:“优惠券是使用的,不是退款的,你可以再买其他的产品再使用啊。”

        我说:“我知道是使用的,可是你们在活动开始后一直没给我派发优惠券,才会造成我不能使用的啊,这怎么能怪我呢,又怎么能让我来承担责任呢?”

        话说到这里,客服一起闪人了,再怎么询问,始终无人应答,且无论我怎么点击客服,都是同一个人且一直不在线,难道就因为这样,我就被拉黑了?

       实在是欺人太甚,钱不在多,咱就说个理儿。绝对不能就这样纵容如此不厚道的卖家,通过和天猫的小二投诉咨询,决定举报维权。但由于时间晚了,已经下班了,只能第二天打电话投诉了。

           第二天上午10点电话接通,由于俺是天猫T3达人,得到优先服务,俺简单的说明了事情原委,接待的人员告知已经记下了我的投诉,会尽快给我答复。大约11点左右,投诉有了回音:您的优惠券将于收到鞋子并确认收货后,卖家把20元钱退到您的支付宝里,但这期间,这20元的优惠券不能再使用了。这样的结果,俺满意。俺又不是想靠这20元钱发家,俺只是拿起手中的权利,去维护自己的利益。

          这件事到此该告一段落,俺不想说些什么大道理,相信道理大家比我懂得多,写出来,只是想记录一下琐碎的时光里琐碎的事情。

【菲言菲语】我的维权 - 雨燕芳菲 -

 

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